Основные изменения включают:
- Теперь родители смогут бесплатно резервировать соседние места рядом со своими детьми в самолете. Это правило также будет распространяться на сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями передвижения.
- Авиакомпании обязаны будут отображать полную стоимость билета, включая провоз ручной клади, что упростит процесс сравнения цен для клиентов.
- Исправление ошибок в имени на билете станет бесплатным, что облегчит жизнь пассажирам при необходимости внесения изменений.
- Компенсации за задержку рейсов сохранятся. Если самолет задерживается более чем на три часа по вине авиакомпании, пассажиры смогут получить выплаты от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния полета. Аналогичные компенсации полагаются при отмене рейса, если уведомление о ней было получено менее чем за 14 дней до вылета.
- Пассажиры будут иметь девять месяцев для подачи требований о компенсации. Авиакомпания должна в течение 30 календарных дней либо выплатить компенсацию, либо предоставить письменное объяснение о невозможности ее выплаты. При этом, если задержка вызвана агрессивным поведением пассажиров, плохими погодными условиями, стихийными бедствиями, забастовками или другими внешними факторами, авиакомпания не несет ответственности.
- Пассажиры получат право на альтернативную перевозку до конечного пункта назначения, включая возможность использования рейсов в другие аэропорты, альтернативных маршрутов или поездов. Авиакомпания должна предложить такой вариант в течение трех часов, а если не сделает этого, пассажир сможет организовать дальнейшую поездку самостоятельно, получив возмещение в размере до 400 процентов от стоимости первоначального билета.
После вступления новых правил в силу авиакомпаниям будет дано 12 месяцев для их внедрения, что предполагает полное их действие к лету 2027 года.