В Уфе (Россия) прошло заседание рабочей группы, посвященное внедрению принципов клиентского обслуживания в налоговые службы стран СНГ. В мероприятии участвовали представители налоговых органов Кыргызстана, Азербайджана, Казахстана, Таджикистана, Узбекистана, Армении, Беларуси и России, а также сотрудники Исполнительного комитета СНГ.
В ходе встречи участники обменялись опытом по внедрению клиентских подходов в работу налоговых органов. Обсуждались вопросы реализации стратегических документов, улучшения качества государственных услуг, развития цифровых сервисов, применения технологий искусственного интеллекта и совершенствования каналов обратной связи с налогоплательщиками. Также на повестке дня стояла подготовка и развитие кадрового потенциала налоговых служб.
Кроме того, акцент был сделан на разработку совместной программы обучения для сотрудников налоговых органов стран СНГ, направленной на формирование единых подходов к развитию клиентской культуры. Кыргызская делегация представила информацию о системе обратной связи с налогоплательщиками. Интерес вызвал опыт использования видеофиксации в центрах обслуживания, что способствует повышению качества и прозрачности государственных услуг.
Делегация также поделилась информацией о реализации ключевых положений стратегических документов, направленных на улучшение клиентского обслуживания и взаимодействия с гражданами.