Государственное агентство гражданской авиации принимает меры по улучшению качества обслуживания пассажиров, вводя строгий запрет на практику овербукинга для всех авиакомпаний, работающих в Кыргызстане и выполняющих рейсы через аэропорты страны.
Это решение направлено на защиту прав пассажиров, улучшение уровня авиационного сервиса и предотвращение случаев отказа в перевозке для тех, кто имеет подтвержденные билеты.
Овербукинг подразумевает продажу авиакомпаниями большего числа билетов, чем имеется мест на борту самолета. Хотя такая практика распространена в некоторых странах, она часто приводит к нарушениям прав пассажиров, заставляя их ждать следующего рейса, менять планы и нести дополнительные финансовые затраты.
В связи с этим все авиаперевозчики, работающие через аэропорты Кыргызской Республики, обязаны исключить овербукинг и обеспечить соответствие между количеством проданных билетов и фактической вместимостью самолета.
Если возникает необходимость замены самолета на менее вместительный, авиакомпании должны предоставить пассажирам выбор: либо добровольное изменение условий перевозки с согласия клиента на ближайший рейс, либо полный возврат стоимости билета. Авиаперевозчикам поручено в кратчайшие сроки адаптировать внутренние процедуры продаж к новым требованиям и обучить персонал.
Фото www